تفاصيل الشحن – Shipping Details
معلومات الشحن والتسليم والدفع عند الاستلام داخل الإمارات وخارجها
1) مناطق ورسوم الشحن داخل الإمارات
| المنطقة | زمن التوصيل | الرسوم | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| جميع مدن الإمارات | يوم–يومان عمل | 18 درهم | شحن مجاني للطلبات فوق 500 درهم |
| المناطق البعيدة (الغربية/القوع/الوقن) | تسليم أيام الاثنين والخميس | 35 درهم | قد تمتد المدة يومًا إضافيًا حسب شركة التوصيل |
2) الدفع وطرق التحصيل
الدفع عند الاستلام (COD): متاح داخل الإمارات بدون رسوم إضافية.
الدفع الإلكتروني: بطاقات (Visa/Mastercard) عبر بوابة دفع آمنة. قد تتوفر خيارات تقسيط/اشترِ الآن وادفع لاحقًا حسب التوفّر.
نرجو التأكد من رقم الهاتف والعنوان لسهولة تواصل المندوب عند التسليم.
3) الشحن الخليجي/الدولي
نوفر شحنًا إلى دول الخليج والشرق الأوسط. تُحتسب الرسوم ومدة التوصيل عند إتمام الدفع بناءً على الوجهة والوزن. قد تُ فرض رسوم جمركية محلية على المستلم.
4) تتبّع الطلب وتغيير العنوان
ستصلك رسالة تأكيد برقم الطلب. عند شحن الطلب، نزوّدك بتحديثات المندوب/شركة التوصيل. لطلب تعديل العنوان قبل التسليم، راسلنا فورًا عبر واتساب.
5) سياسة الإرجاع/الاستبدال
لأن المنتجات غذائية، نقبل الإرجاع/الاستبدال خلال 3 أيام فقط في حال تلف المنتج أو وصوله بالخطأ. يشترط إرجاع المنتج غير مفتوح مع التغليف الأصلي. سنرتب استلام القطعة المتضررة أو نرسل بديلًا/نُصدر استردادًا وفق الحالة.
6) تواصل معنا
1) UAE Shipping Zones & Fees
| Zone | Delivery Time | Fee | Notes |
|---|---|---|---|
| All UAE Cities | 1–2 business days | AED 18 | Free shipping for orders over AED 500 |
| Remote Areas (Al Gharbia / Al Ghuwaifat / Al Waqn) | Delivered on Mondays & Thursdays | AED 35 | May extend by 1 day depending on courier |
2) Payment Methods
Cash on Delivery (COD): Available across the UAE with no extra fee.
Online Payments: Visa/Mastercard via a secure payment gateway. BNPL/Installments may be available where supported.
Please ensure your phone number and address are correct so the courier can reach you easily.
3) GCC / International Shipping
We ship to GCC and Middle East countries. Rates and ETAs are calculated at checkout based on destination and weight. Local customs, where applicable, are payable by the recipient.
4) Order Tracking & Address Changes
You'll receive an order confirmation. Once shipped, we'll share courier updates. To update the address before delivery, message us on WhatsApp as soon as possible.
5) Returns & Exchanges
As our products are food items, returns/exchanges are accepted within 3 days only for damaged, defective, or incorrect items. Items must be unopened in original packaging. We will arrange pickup or send a replacement/refund as appropriate.